研修やメンタリングを通じ、リーダー層が急成長。 社員全員が事業を生み出せる組織を目指す

株式会社アクトワン様は高知県四万十町でリハビリのデイサービスなどの介護事業や、地域づくりのための事業を運営している会社です。

AlphaDrive高知は2020年の11月から半年間にわたり、アクトワン様におけるリーダー育成の研修とメンタリング研修を支援しました。また2021年2月には理想のリーダー像を考え、現在の自分とのギャップを見つめるためのリーダーワークを行いました。

今回はアクトワン様の代表取締役社長の眞明将様と、研修に参加したリーダー4名のうち森様、浜田様の2名にお話を伺いました。

聞き手はAlphaDrive高知の橋詰曜世がつとめました。

眞明 将 様（株式会社アクトワン代表取締役社長）
森 夏子様（あったかふれあいセンター　コーディネーター）
浜田 奈穂美様（地域づくり事業部　リーダー）
インタビュー：株式会社アルファドライブ高知　橋詰 曜世　

社内から新規事業を生み出すために、まずは人材の育成が必要だと感じた

（株式会社アクトワン　代表取締役の眞明社長）

AlphaDrive橋詰（以下AD橋詰）：アクトワン様には2020年の11月から半年間に渡り研修を受けて頂きましたが、半年間を振り返ってみての感想や、変化についていろいろとお話しいただきたいと思っています。

まずは今回の研修をご依頼いただいたきっかけについてお聞かせください。

眞明様：これまで弊社では地域課題の解決に取り組み、事業化を進めるといった活動をしてきました。

しかし昨年はスタッフの入れ替わりなどもあり、新しいサービスを構築していく中で新規事業の開発に携わった人材の不在、またリーダーとしてまだ経験が浅いメンバーもいたことから組織の改革が必要だと感じたのです。

コロナの影響もあり思うように動けない中で、もう一度リーダー育成を含め、人が育つ組織づくりをしたい、アクトワンで働く全員が新たな事業を生み出せるような組織を作りたいと考えました。

AD橋詰：新しい事業を作り出していくために、まずは組織改革、人材の育成が必要と感じたんですね。

眞明様：当初の主旨としては、事業戦略の中の新規事業開発を進める中で、新規事業の担当者の人材育成をお願いするつもりでした。

そこで以前、新規事業開発の支援を行っていただいたAlphaDrive高知の代表である宇都宮竜司さんに相談をしたのですが、社内から新規事業を生み出していくためには、特に人材育成が大事で、内部できちんと組織の形を作らないといけないと感じました。

そこでまずは組織改革に取り組むことを決意したのです。

実はそれまでは事業をもっと数値的に管理をしようと、KPIの設定や管理をメインに進めようとしていたんです。

それがいつの間にか人材育成の方向になったので、スタッフにとっては突然のことで、大変だったのではないかと思います。

現場からは意見も出ましたが、結果的に良い方向に着地したと思っています。

森様、浜田様：そうでしたね……。私たちも最初は戸惑いがありました。

森様：確かに眞明さんは当初はKPIなど数字系の発言が多かったのですが、研修を重ねていくうちにそれも変わっていきました。

浜田様：確かに！当初は毎回リーダー回でKPIがテーマに上がっていましたね。そこは変わっていったと感じました。

眞明様：それは橋詰マジックです！

KPIの管理など、数字ばかりに囚われてしまうと介護事業として心がなくなってしまうのではないかという葛藤もありました。

そんな時に橋詰さんとメンタリングさせていただき、数値を追うことよりも、リーダーそれぞれがきちんと自身の思うリーダー像を見つけ、それを追うことが大事だと思い方向転換をしました。

数値的な管理ももちろん経営としては間違っていないと思いますが、現在の会社の状況として、まずは現場のリーダーを育てるというところに注力したいと思ったんです。

そんなこんなで当初考えていた新規事業開発からリーダー育成に考えが変わっていき、リーダーが同じ方向を向けるようにと考えて研修をスタートしました。

研修開始当初の感想

AD橋詰：森さん、浜田さんは、当時を振り返ってみていかがでしょうか？研修で大変だったことや当時の課題などをお聞かせいただけますか？

森様：AlphaDrive高知さんに依頼をした当初、実は他のコンサルティング会社にも関わって頂いていました。

いろんなことが同時に進んでいて、研修も多く大変だったなという記憶があります。

浜田様：同じく大変でした……。

研修が多かったのもありますが、私の担当部署には専門職が多く、個性が強い人達をまとめることに苦労していました。

ただ専門性が高い仕事をする上で、個性が強いことは悪いことではなく、むしろそれがないと困ることもあるのでそこのバランスを取るのは難しいと感じていました。

そんな時に、橋詰さんに相談させてもらえたことは嬉しかったです。

AD橋詰：アクトワン様で複数の研修を皆さんが受講されていることをお聞きしており、それらの研修で取り組まれていることを事前に把握した上で、研修の内容が重複または相反するものにならないよう設計させていただきました。

皆さんが興味のありそうな内容を眞明さんにお聞きして、相互理解や対人スキル、ビジョンの必要性を学んでいただくコンテンツを作ったのですが、戸惑いもあったと思います。

浜田様：AlphaDrive高知さんは研修の前に、今感じている課題についてなどの事前アンケートがあったり、順を追って進めてくれたので当初の不安はなくなっていきました。むしろ楽しいとすら感じるようになっていきました。

AD橋詰：事前のアンケート結果で、皆さんの課題やお人柄、どんなことを頑張っていらっしゃるのかが想像できたので、それが研修の中でも役立ったのではないかと思っています。

メンタリングがリーダーの本音を引き出してくれた

（あったかふれあいセンター　コーディネーター　森様）

AD橋詰：研修が進んでいく中で特に楽しかったことや印象に残っていること、後で役に立ったことはありますか？

森様：私はメンタリングというものを初めて受けたのですが、ゆっくりと時間をとって自分の話を聞いていただき、日々の業務に対する悩みや、リーダーとしての課題を引き出してくれたり、それぞれの職員の状況や考えに合わせて話ができる点がとてもいいなと思いました。

また解決方法なども押し付けられるのではなく、メンターである橋詰さんも一緒になって考えてくれて、自分から答えを見つけられるようにしてくれたので、みんなの納得感が生まれていく様子をみてすごいと感じました。

全員が意欲的に取り組めるし、こういう進め方をすれば全員がよい方向に進むことができるのではないかなと思いました。

他にも研修が重なっていましたが、メンタリングは楽しくてストレスにならなかったです。

眞明様：詰め込みすぎて大変かなと思っていましたが、メンタリングは全員楽しそうでしたね。

浜田様：メンタリングでは、今まで誰に相談したら良いか分からなかったことも相談でき、安心しました。また、理想のリーダーワークで使った他者評価シートも参考になりました。自分がどう思われているかを客観的に知ることができて良かったです。

AD橋詰：浜田さんは、メンタリングの中でサービスやメニューの改善をしたいとお話してくれましたね。

施設の利用者の方にアンケートを取って利用者の方々が何を望んでいるのか、期待しているのかをお聞きし、それを満たせるようリハビリメニューを作っているのを見て素晴らしいと感じました。

眞明様：メンタリングは各リーダーと橋詰さんがマンツーマンで行ってくれて、自分には言えないことや、僕では出せない答えを導き出してくれました。

後でフィードバックをしてもらっていましたが、リーダーとの信頼関係で伝えてはいけないことの線引きもされていました。本当は、もっと聞きたいけど……そこはしっかりと守ってくれています。

浜田様、森様：私たちもフィードバックを見てみたいです。メンタリングに関しては途中からリーダー間でも少し話はしていたのですが、今後はもっとリーダー同士でメンタリングの内容を共有したいなと思っています。

リーダー自らが考えて行動する、自発的な組織に変化

（地域づくり事業部　リーダー　浜田様）

AD橋詰：今回の研修を通じて、組織が変わったと感じられるところはどこでしょう？

眞明様：自発的・自走的な組織になった点が一番大きく変わった、と成長を感じる部分です。今まではトップダウンで、上から指示が降りていく感じでしたが、現在はリーダーの4名がそれぞれ自走して、現場の意見を集約して私に提案してくれるようになりました。

上下関係なく自由に意見交換ができるようになったと感じています。

AD橋詰：リーダーの皆さんだけで運営をする「リーダーミーティング」が生まれたこともお聞きしています。眞明さんが安心して任せられているということですね。

眞明様：そうですね。リーダーミーティングが生まれたり、リーダー同士が集まって合宿をやったり、私の知らないところで新しい取組みを進めていて驚きも喜びもありました。

浜田様：今までは業務以外でリーダー同士が話す機会があまりなく、仲が良いわけでもありませんでした。お互いを理解することができていなかったんだと改めて思いました。

AD橋詰：リーダーミーティングや合宿は、森さんのアイデアがきっかけでしたね。皆さんがそれぞれの課題を持ち寄る場ができたことは、大きな収穫ですね。

眞明様：森さん、浜田さん以外のあと2名のリーダーである安岡さん、林さんも含め、リーダーのリアクションが早いと言ってもらえたことが嬉しかったです。自分が言わなくても、皆が自分で考えてアレンジし、進めていく力をもっていることに気が付きました。

AD橋詰：リーダーの安岡さんや林さんも、研修で使ったワークシートを自分の部下に共有したり、メンバー間での対話を大事にされていたりと、行動変化が見て取れましたね。

眞明様：研修で使ったツールは、夏・冬の面談時にも活用しています。

AD橋詰：眞明さんがアクトワン様仕様に作り直されていて、素晴らしいなと思いました。

眞明様：私自身の変化でいうと、メンタリングの影響で社員との年2回の面談を大事にするようになりました。

以前はざっくり評価を伝えるだけの30分程度の面談でしたが、今思うともったいないことをしていたなと感じています。現在は1人2～3時間の面談を行っていて、皆の話を聞くのが面白くて、逆に現場が困っているくらいです。

AD橋詰：それだけの時間を従業員の皆さんとの対話に使っている企業様は珍しいと思います。人となりや個人の夢や目標を聞くと、人の見え方が変わりますよね。きっと、従業員の皆さんや会社に対する思いも変わってきていると思います。

さらに自走できる組織を目指し、新規事業の開発やブランディングを進めたい

AD橋詰：今年度は本格的に新規事業開発に取り組むことと並行して、アクトワン様のインターナルブランディングも進めていくことになります。

リーダーの皆さんには、ブランディングの基本と全社員を巻き込んで推進する手法を学んでいただこうと考えています。

眞明様：はい、よろしくお願いします。リーダーを中心に、社員が同じ方向で価値観を共有して進んで欲しいと願っています。

リーダーがまず会社の方針を理解し、次にリーダーから社員に発信していき、そこから新製品、社外ブランディングにつなげていくことが理想です。

両輪でしっかりやっていきながら、地域の方にアクトワンのことをもっと知って頂きたいです。

AD橋詰：リーダーの皆さんがさらに実力をつけて、より自走できる組織作りが進んでいきそうですね。今年度やりたいこと、計画していることはありますか？

浜田様：新規事業を形にすることはやり遂げたいと思っています。

今までは、眞明さんがこうしようと言われたことをやっていて、自分で形にしたことはありませんでしたが、今の自分なら安心して取り組めます。

実現するためにサポートを何卒宜しくお願いします！

森さん：沢山あるのですが、特に今は会社のルールを決めて、行動指針を整理したいと思っています。

会社としての行動指針があることで、より自走できる組織になると考えています。「社員が会社を支える」くらいの気持ちに皆がなれば良いなと思っています。

眞明様：会社を設立して10年間、いろいろありましたが、まさに走り続けてきた10年でした。事業をつくることはできましたが、人材育成までは手が回っていなかったと感じています。

人を育てることに関しては「見て覚えろ」という方法でやってきましたが、今回の研修に参加してみて、自分には社員に伝えるアイデアの型がないことにも気づきました。

「こういう風にやるんだよ」という伝え方がなくて、ただ漠然と「やってみろ」としか言えなかった。今回の研修でアイデアの出し方にも型があるということを学んだので、実践してと思っています。

AD橋詰：眞明さんはご自身でたくさんの事業を創り上げてきた経験があるので、感覚的な型はあったと思います。コミュニケーションの大切さ、相互理解の手法を、研修を通じて体感されて、伝え方を工夫されているのは、傍で見ている私にも伝わってきます。

それでは最後に代表である眞明さんから、研修を受けてみた感想をいただけますか？

眞明様：昨年はコロナでどうなることかと思っていましたが、結果として組織が成長でき、内部的には大きな収穫があった一年だったなと思います。

また今回の研修を通して自分自身も大きく変化しました。今までの自分は社長ではなかったのかもしれないという思いすらあります。今は社長として改めて学ぶことも、人と出会って話すこともこれまでより楽しいと感じるようになり、改めてスタート地点に立った気がしています。

事業としてはこの10年で地域を支える型をある程度作ることができたと思っているので、今まで培ってきたことをベースにどんどん外に向けて発信したいとワクワクしています。これから始まるブランディングの研修などを通して、発信などについて学びたいと思っています。

アクトワンの理念である「人を守り 人を育てる」の下、アクトワンの指針である人の体・心を元気にするスキルを使い、これからも地域の課題解決をしていきます。

AD橋詰：社員の皆さんから毎年新たな事業案が生まれるように、私たちもサポートさせていただきたいと思います。アクトワン様の変革を楽しみにしています。