【セミナーレポート】『新商品・新規事業開発のスキルとマインドを身に付ける イノベーション人材育成プログラム』Day2のテーマは「顧客と課題を見つける」 

顧客の声の聴き方を学ぶ

2022年7月21日に実施された「新商品・新規事業開発のスキルとマインドを身に付けるイノベーション人材育成プログラム」Day2セミナーは、いよいよ新規事業開発の本題へ。

冒頭では「顧客の声を聴く」ことの重要性について、自動車会社フォード・モーターの創設者、ヘンリー・フォードのお話を題材に考えることから始まりました。私たちの身近にある自動車はどのような顧客ニーズから生まれたのでしょうか。もし、顧客ニーズを異なる形で理解していたら、自動車は全く違う進化を遂げることになったかもしれません。

事例検討から顧客像を考える

新規事業開発においては、やみくもに顧客に話を聞いても真の課題には辿りつけません。課題設定には、重要なチェックポイントがあります。参加者のみなさんの事業テーマにあわせて、事例検討を行い、事業として取り組むべき課題を一緒に考えていきます。「なんとなく困っていそうなこと」から、顧客像や課題が起きるシーンを具体的にしていく過程をグループで意見交換をしながら進めます。

異なる価値観から生まれるアイデア

「顧客と課題」が定まってきたら、課題を取り巻く登場人物を整理していきます。疑問に思うことをグループでシェアしたり、アドバイスをしたりと、業種の異なる方どうしが一緒に学ぶからこそ、自分にない意見やアイデアは貴重です。参加者のみなさんが他の方の発表を聞いて、たくさんメモを取られている姿が印象的でした。

後半では、顧客課題の初期仮説を言語化し、ヒアリングに出発する準備を整えて、Day2セミナーは終了となりました。まだ、この時点では課題は仮説でしかありません。この仮説が正しいかどうか、次回Day3のセミナーで確認していくことになります。

独創的なアイデアやひらめきだけでは、新規事業開発を進めることはできません。課題の見極め、顧客の声を丁寧に聴くこと、それらを繰り返し行うことで、ひとつずつ真の課題への扉が開いていくのです。

 来年度のプログラムのご案内

「新規事業開発のノウハウやスキルを身に付けたい、実践してみたい」という方は、ぜひ、お気軽にお問合せください！来年度のセミナープログラムや企業様ごとの研修、事業開発メンタリングもご案内させていただきます。

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アルファドライブ高知　研修担当：橋詰
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